Gerir conflitos
Efeitos positivos e negativos dos conflitos
Causas dos conflitos
Causas de tensões
Comunicação assertiva
Modos de lidar com conflitos
Competências de análise e diagnóstico de situações
Componentes da gestão emocional
Quadro de competência emocional
Caracterização, conceito e tipologia da negociação
O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
Gestão construtiva de desacordos
Empregados, com qualquer habilitação.
Desempregados, não de DLD (menos 1 ano), com habilitações equivalentes, pelo menos, ao ensino secundário.
Todos os formandos devem ter a habilitação mínima para a frequência da UFCD que pretendam frequentar.
